RETOURS

Chez Aurum Bijoux, nous souhaitons que vous soyez absolument ravi de vos bijoux. Si quelque chose ne vous convient pas, retournez votre commande en toute simplicité.

Comment démarrer un retour

1. Connectez-vous à votre compte sur notre site Web.

2. Accédez à votre historique de commandes et sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.

3. Cliquez sur Demander un retour et suivez les étapes, y compris en fournissant une raison de retour, le cas échéant.

Frais de retour

• Si votre article est défectueux, endommagé ou si nous avons commis une erreur : le retour est entièrement gratuit. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

• Si vous avez changé d'avis ou que l'article ne vous convient pas : aucun problème ! Les frais de retour s'élèvent à 3,95 €. Nous vous enverrons une étiquette de retour et ce montant sera déduit de votre remboursement une fois votre retour traité.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.

• Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

• Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne répondent pas à ces conditions.

Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 2 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial, déduction faite des frais de retour applicables si le retour n'est pas dû à une erreur de notre part.

Veuillez noter : les banques ou les prestataires de paiement peuvent prendre un temps supplémentaire pour traiter la transaction , ce qui est hors de notre contrôle.

Besoin d'aide?

Vous ne savez pas comment procéder à un retour ou avez des questions concernant votre cas particulier ? Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à returns@aurum-bijoux.com . Nous serons ravis de vous aider !